Nous disposons d'une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@specialolympics.org. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour (valable uniquement pour certaines régions), ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à l'adresse shop@specialolympics.org.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés). 
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Non-retrait du colis
Si une commande est retournée parce que le client n'a pas retiré le colis ou a refusé la livraison, les frais de port et les frais de retour ou de traitement du transporteur peuvent être déduits du remboursement.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Sous réserve de ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de résilier ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous pouvez inspecter l'article comme vous le feriez dans un magasin physique, mais les articles retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour une telle inspection. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Rembours
Nous vous préviendrons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables, déduction faite des frais de retour, dès que nous aurons reçu votre colis. N'oubliez pas qu'il peut également falloir du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre retour, veuillez nous contacter à shop@specialolympics.org.