Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni probar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en shop@specialolympics.org. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para devoluciones (solo en ciertas regiones), así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados. 

Siempre puedes contactarnos por cualquier duda sobre devoluciones en shop@specialolympics.org.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contactanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolubles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). 
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada del artículo nuevo.

Fallo al recoger
Si un pedido es devuelto porque el cliente no recogió el paquete o se negó a la entrega, los gastos de envío y cualquier tarifa de devolución o manipulación del transportista se pueden deducir del reembolso.

 

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Aunque lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni probar, con sus etiquetas y en su empaque original. Puedes inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda física, pero los artículos devueltos no deben mostrar signos de uso más allá de los necesarios para dicha inspección. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles, menos cualquier costo de envío de devolución una vez que hayamos recibido tu paquete. Recuerda que también puede llevar algo de tiempo que tu banco o compañía de tarjetas de crédito procese y registre el reembolso. 
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos tu devolución, por favor contactanos en shop@specialolympics.org.