Wij hanteren een 14-daagse retourbeleid: u heeft 14 dagen na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via shop@specialolympics.org. 

Als uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourzendinglabel (alleen voor bepaalde regio's) en instructies over hoe en waar u uw pakket moet retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via shop@specialolympics.org.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en corrigeren.

Uitzonderingen / niet-te-retourneren artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (bijzondere bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). 
Helaas kunnen wij geen retournen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaukaarten.

Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u bezit te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Niet ophalen
Als een bestelling wordt geretourneerd omdat de klant het pakket niet heeft opgehaald of de levering heeft geweigerd, kunnen verzendkosten en eventuele retourkosten of verwerkingskosten van de vervoerder worden afgetrokken van de terugbetaling.

 

14-daagse bedenktijd voor de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. U kunt het artikel inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar geretourneerde artikelen mogen geen tekenen van gebruik vertonen dan noodzakelijk is voor die inspectie. U heeft ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald op uw originele betaalmethode binnen 10 werkdagen, min de eventuele retourverzendkosten, nadat wij uw pakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. 
Als meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben ontvangen, neem dan contact met ons op via shop@specialolympics.org.